bat365在线平台商家私设储值卡使用期限 过期后拒不退还余额

2024-09-20 16:00:16

　　胶东在线日在牟平区“你好瑜伽”被忽悠充值了一张储值卡，价值3000元bat365在线平台，当时对方未告知有使用期限，2024年1月2日，我发现已无法使用该储值卡了，显示已过期，我多次询问店家后，被对方告知这张储值卡已经过期不能用了，余额还有2640元，并告诉我要再充值才能继续使用该储值卡，投诉后，牟平区市场监督管理局给的回复是，商家对投诉内容不认可，商家明确表示不再接受调解，并单方面终止了我的诉求。请问给储值卡设定使用期限合法吗？请问消费者是否有使用期限知情权？卡里的余额属于我的个人财产，我的钱充到卡里我就没有自主使用权了？市场监管所凭商家的一句坚决不协调就终止了？我要求退还全部金额。

　　回复：您好，经执法人员调解，商家对投诉内容表示不认可。该商家表示在办卡之初已告知诉求人该储值卡有效期至2023年年底，目前该卡已过期，因此拒绝退款。后经执法人员多次调解，商家同意在扣除办卡之初赠送的瑜伽服等相关费用后，可将剩余钱款退还给诉求人，但诉求人表示不认可。经多次调解，双方始终未达成一致意见，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的；牟平区市场监督管理局将依法终止调解。